Сервисом онлайн-консультаций на mos.ru воспользовались 375 тысяч раз
Сервисом «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате» на портале mos.ru москвичи воспользовались более 375 тысяч раз за пять лет его работы. Сервис запустили в 2021 году.
Чаще всего горожане записывались на онлайн-консультации, чтобы уточнить наличие задолженности за жилищно-коммунальные и иные услуги в едином платежном документе (ЕПД), — около 25,6 тысячи обращений. Ещё около 23,9 тысячи обращений касались разъяснений по платежам ЖКУ в ЕПД, около 21 тысячи — консультаций по разрешению на сделки с имуществом несовершеннолетних, недееспособных или ограниченно дееспособных лиц.
Онлайн-встречи организуют специалисты центров госуслуг «Мои документы» и сотрудники 13 городских ведомств. Некоторые ведомства консультируют и физических, и юридических лиц, другие — только одну из этих категорий, а в трёх на связь выходят руководители либо уполномоченные сотрудники. Средняя длительность консультации — около 20 минут.
Специалисты помогают с перерасчётом платы за коммунальные услуги и открытием лицевого счёта для оплаты ЖКУ в новостройках и домах по программе реновации. Также можно узнать, как получить свидетельство о рождении ребёнка или загранпаспорт, встать на жилищный учёт, приватизировать квартиру, оформить пенсию и региональную социальную доплату к ней, опеку или попечительство, сменить регистрацию по месту жительства. Для предпринимателей и юрлиц есть отдельные консультации профильных специалистов.
Чтобы записаться, нужно зайти в каталог услуг для жителей на mos.ru, открыть раздел «Документы», затем подраздел «Личные документы» и выбрать «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». Понадобится указать тип встречи, цель обращения, удобные дату и время. Для работы с сервисом нужна стандартная или полная учётная запись на mos.ru, записаться можно и через приложение «Госуслуги Москвы».
Подобрать ведомство поможет функция «Выбор по жизненным ситуациям»: например, для оформления свидетельства о рождении ребёнка нужно открыть категорию «Семья и дети» и отметить тему — сервис сам определит, куда обращаться, и покажет свободные даты и интервалы. Контактные данные подтянутся из личного кабинета, а ссылка на видеозвонок с инструкцией поступит в личный кабинет и на электронную почту.
Отдельно доступна видеоконсультация специалистов офисов «Мои документы» в режиме реального времени по вопросам ЖКУ, а участники специальной военной операции и их близкие могут узнать по видеосвязи о доступных мерах поддержки. На портале mos.ru собрано более 460 электронных услуг и сервисов.