Сообщать о неполадках в доме или квартире в холодный сезон нужно в управляющую организацию, и сделать это можно через платформу «Электронный дом» — на сайте или в мобильном приложении. Это избавляет от звонков и бумажных обращений и позволяет следить за ходом работ онлайн.

Чаще всего проблемы касаются общего имущества: разбитые окна и сломанные доводчики в подъездах приводят к сквознякам и промерзанию, а слабый прогрев радиаторов в квартире снижает комфорт жильцов. Такие неисправности требуют быстрого вмешательства, поскольку влияют на здоровье горожан, особенно пожилых людей и семей с детьми.

Для подачи заявки нужно авторизоваться через Mos ID и подтвердить адрес в разделе «Мой дом». Затем в разделе «Заявки» (в приложении — в виджете «Управление домом») следует нажать значок плюса, выбрать адрес и тему из каталога, поисковой строки или блока «Актуальные темы», где показываются вопросы, чаще всего поступавшие от соседей за последние 30 дней.

После отправки заявка уходит в управляющую организацию, а её статус — «В работе» или «Выполнено» — виден в личном кабинете. Если недочёт не устранён или работы выполнены некачественно, можно опровергнуть решение, и тогда заявка попадёт в контролирующий орган исполнительной власти, хотя эта возможность есть не по всем темам.

Сейчас в каталоге платформы около 250 тем — от содержания подъезда и двора до неполадок в квартире. Через сервис можно заказать и платные услуги, например подключить бытовую технику к электросети, заменить кран или достать упавшие в шахту лифта вещи.

С начала года через «Электронный дом» выполнили более 514 тысяч заявок москвичей, а за всё время работы платформы — свыше 1,9 миллиона. Платформа начала работу в ноябре 2020 года; помимо заявок она позволяет получать уведомления о плановых отключениях горячей воды и ремонте лифтов, оплачивать коммунальные услуги, передавать показания счётчиков, общаться с соседями и проводить общие собрания собственников онлайн.

За активность на платформе жителям начисляют баллы городской программы лояльности «Миллион призов» — за передачу показаний счётчиков, оплату единого платёжного документа, приглашение соседей, организацию общего собрания собственников и участие в нём.