Подмосковье стало победителем Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2025 года сразу в двух номинациях — «Лучшая региональная сеть» и «Лучший проект». Об этом сообщила пресс-служба Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.
В номинации «Лучшая сеть» регион представили отделения МФЦ из Одинцовского и Жуковского городских округов, а также из Лобни, Подольска и Мытищ. По оценке экспертов, это подтверждает высокие стандарты качества обслуживания и комфорта в офисах «Мои Документы».
В номинации «Лучший проект» Подмосковье представило пять цифровых решений для жителей, сотрудников и руководителей МФЦ. Электронную услугу «Выписка из домовой книги» дополнили искусственным интеллектом: нейросеть проверяет прикреплённые файлы и подсказывает, если документ нужно заменить до отправки заявления.
Ещё один ИИ-сервис помогает сотрудникам заполнять заявления: он распознаёт сканы и переносит данные в нужные поля. Его используют при оформлении российских и пятилетних заграничных паспортов, получении СНИЛС и подтверждении гражданства детям до 14 лет, после чего специалист проверяет данные и отправляет заявление в ведомство.
В офисе «Мои Документы» в Мытищах на улице Карла Маркса, дом 4 начал работать робот-сотрудник: он перемещается по залу, консультирует по услугам, проверяет статус заявлений, а также умеет танцевать и читать стихи. Голосовой помощник Галина с декабря 2022 года обработала более 5 млн звонков на горячую линию МФЦ, а видеоаналитика отслеживает скопление посетителей и ставит задачи сотрудникам для снижения нагрузки.