В Москве получатель не смог забрать заказ в пункте выдачи экспедиционной компании из-за задолженности отправителя перед службой доставки. Юрист Олеся Чернокова объяснила, что в такой ситуации покупателю следует предъявлять требования продавцу: до передачи товара он остаётся его владельцем.
По словам специалиста, жалобы в Роспотребнадзор и претензии транспортной компании не помогут. Между получателем и логистической службой нет договорных отношений: обязательства по оплате и доставке возникают между интернет-магазином и перевозчиком.
Если продавец не рассчитался с транспортной компанией, та вправе удерживать принадлежащий магазину товар до погашения задолженности. До момента вручения заказа покупателю собственником остаётся продавец.
Когда быстро получить посылку не удаётся, потребителю стоит добиваться ответственности от отправителя. В частности, покупатель может потребовать от магазина выплатить неустойку и компенсировать убытки из-за задержки передачи заказа.