Негативный отзыв о товаре, услуге или заведении не нарушает закон, но у автора могут возникнуть юридические последствия, если он распространит заведомо ложные сведения, порочащие деловую репутацию компании, или допустит оскорбления. Об этом рассказал руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
Потребитель вправе публично делиться впечатлениями и критиковать качество услуг, в том числе в соцсетях и на специализированных площадках. Однако оценка не должна содержать недостоверных утверждений, способных навредить репутации исполнителя.
По статье 152 ГК РФ организация или предприниматель может потребовать признать порочащие сведения недостоверными, опубликовать опровержение, удалить отзыв и компенсировать убытки. Моральный вред юридическим лицам при этом не компенсируют.
Юрист советует указывать в отзыве дату обращения, стоимость услуги, выявленные недостатки, действия исполнителя и итоги переговоров, а также отделять факты от личных оценок. Не стоит обвинять компанию в преступлениях, мошенничестве или обмане без подтверждений и допускать оскорбления; в суде помогут договоры, чеки, переписка и фотографии.