Роспотребнадзор объяснил, как вернуть деньги за онлайн-подписку
Автоматическое списание денег за онлайн-кинотеатр или приложение, которым человек не пользовался, — распространённая проблема. Начальник Ногинского территориального отдела Роспотребнадзора Ксения Ицкова объяснила, как действовать в такой ситуации.
По её словам, закон о защите прав потребителей позволяет в любой момент отказаться от договора на оказание услуг. Но с цифровыми сервисами есть особенности: вернуть деньги за неиспользованный период можно, если услуга фактически не оказывалась и расходов у платформы не возникло. Сервис обязан по запросу клиента дать детальный расчёт удержанной суммы.
Чтобы остановить списания и получить возврат, нужно направить в сервис письменное заявление с требованием отменить подписку и вернуть деньги за неиспользованное время, указав банковские реквизиты. Запрос лучше отправить через форму поддержки с сохранением номера заявки или по электронной почте. Если подписка оформлялась через магазин приложений, обращаться нужно и туда, а чеки, скриншоты и переписку следует сохранить.
С 1 марта 2026 года действует правило: онлайн-сервисам запрещено списывать деньги с привязанной карты после того, как пользователь отказался от её использования. Любое списание после такого отказа незаконно.
Если техподдержка молчит или отказывает без объяснения причин, можно направить письменную досудебную претензию, а затем пожаловаться в территориальный отдел Роспотребнадзора или подать иск в суд. Иск можно подать в течение трёх лет с момента, когда стало известно о нарушении права, но затягивать не стоит.